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如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?

日系外資指出,中華電信、台灣大哥大、遠傳電信11月收入大幅成長,認為主要來自於iPhone產品相關的強勁銷售,儘管年初至今,電信收入仍受到用戶數量萎縮和每戶平均貢獻金額(ARPU)下滑的負面影響,但中華電信、台灣大哥大、遠傳電信11月裝置收入分別成長31%、17%、63%,11月每股獲利分別達成全年每股獲利預測的99%、97%、96%。

「其實總統說的,對一半而已」,金融業者表示,台灣金融人才外流,已經不是一天、兩天的事,最慘的是現在就算出走,也未必有什麼大位能坐,等於說不管多麼優秀,都在為人作嫁。相較於香港、新加坡的高度發展,全球人才齊聚,中國大陸是相對有利的人才市場。不過金融業者說,20年前去大陸的,大概賺飽回來了,10年前去的被趕回來了,因為對岸的人才也都起來了,誰要你台灣人,現在才要去大陸的,就真的只能打工。金控高層分析,有產業、有貿易量,才有金融的發揮空間,台灣這幾年已經被邊緣化,地位不再,偏偏政府還一副故步自封的心態,開放牛步,完全無法與國際接軌,導致金融業坐困愁城,在台灣幾乎看不到前途,就真愛橋是人才出走的主因。除此之外,國內民粹高漲,主管機關怕事,那種「買投資型商品賠錢,卻要銀行埋單」的荒唐事,只會發生在台灣,影響所及就是台灣的金融從業人員,背負巨大原罪,老被叫「肥貓」,自然也招攬不到好人才,惡性循環下,拿香蕉也只能請到猴子。投銀高層直言,與其感嘆人才外流,不如先想想要用什麼方式,活化台灣的金融環境,那8家長得一模一樣的公股銀行,是不是該先整併,否則長年酬庸式的指派經營者,是要下一代怎麼對留在台灣有期待?(中國時報)

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「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。

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當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。

台灣金融人才外流嚴重,金融業者聽了大笑:「罪魁禍首不就這個政府」?撇除台灣被邊緣化不說,主管機關開放龜速、除弊重於興利,再加上金融從業人員一領高薪,就被抹成「肥貓」,幾乎成了全民公敵,這比第三世界還落後的環境,誰待得住。

Stark,真愛橋真愛橋評價創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?



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同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。

日系外資表示,今年以來,台灣電信運營商指數下滑4至9%,認為主要是由於ARPU值減少導致收入下滑乏力,隨著台灣電信運營商預期的ARPU與智慧機供應鏈趨於穩定,看好獲利前景及電信業5%穩定的股息收益率,將吸引市場投資。

真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。

日系外資進一步說,除高階智慧機銷售強勁外,行動ARPU的趨勢在第4季度也呈現穩定的跡象,隨著續約和新註冊用戶選擇高ARPU資費方案的比例增加,加上電信公司努力將3G用戶升級至4G網路以及積極銷售加值服務產品,長期來看,對ARPU成長提供良好機會,看好明年收入將恢復成長軌道。

日系外資指出,因蘋果iPhone熱銷,電信三雄11月營收表現強勁,看好ARPU第4季回穩,電信三雄良性競爭,明年收入與獲利將恢復成長軌道,而電信業穩定約5%的股息收益率,將吸引市場投資。



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